Condiciones del servicio

Los canales descritos en estas condiciones son operados por PEMEL S.A.S., en adelante “PEMEL”.

Estas condiciones se aplican al uso del sitio web de PEMEL, sus canales de WhatsApp y la aplicación interna PEMEL Ventas, así como a las consultas, cotizaciones, solicitudes y pedidos gestionados mediante dichos canales.

Al utilizar estos canales, el usuario declara haber leído y comprendido estas condiciones. Si no está de acuerdo, puede abstenerse de utilizar los canales digitales y comunicarse directamente con PEMEL.

Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación colombiana.

El sitio web presenta información general sobre PEMEL, sus líneas, marcas, medios de pago y canales de atención. WhatsApp y PEMEL Ventas facilitan la recepción, organización, seguimiento y respuesta de solicitudes comerciales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el sitio no constituye una tienda en línea con inventario y precio en tiempo real. Enviar un mensaje, lista de materiales o solicitud de cotización no crea por sí solo una obligación de venta ni reserva productos.

PEMEL procura que las descripciones, imágenes, marcas, aplicaciones y demás información publicada sean claras y actualizadas. Sin embargo, pueden existir variaciones de presentación, empaque, color, especificaciones o disponibilidad definidas por los fabricantes.

Las imágenes son ilustrativas y deben contrastarse con la referencia, ficha técnica, unidad de venta y condiciones específicas indicadas en la cotización o confirmación del pedido.

Cuando una característica sea determinante para el proyecto, el cliente debe informarla antes de confirmar la compra.

Las cotizaciones se elaboran con base en la información suministrada por el cliente y están sujetas a existencia, vigencia, unidad de venta, cantidades mínimas, ubicación de entrega y demás condiciones indicadas en el documento o mensaje correspondiente.

• Una cotización no reserva inventario, salvo confirmación expresa de PEMEL.
• Los precios y condiciones tendrán la vigencia indicada en cada cotización.
• Si no se indica vigencia, el cliente deberá confirmar nuevamente precio y disponibilidad antes de pagar.
• PEMEL podrá proponer una referencia equivalente o alternativa, que el cliente deberá aceptar antes de confirmar el pedido.
• Las cantidades y especificaciones deben ser revisadas por el cliente antes de aceptar la cotización.

Los precios aplicables serán los confirmados por PEMEL en la cotización, factura o documento comercial correspondiente. Se informará si incluyen impuestos y si existen costos adicionales de transporte, manipulación u otros servicios.

Si se detecta un error evidente de digitación, cálculo o publicación antes de la confirmación definitiva, PEMEL informará al cliente y presentará la corrección para que pueda aceptarla o desistir de la operación.

Las promociones se someten a su vigencia, productos, cantidades, inventario y demás condiciones informadas.

Para gestionar un pedido, PEMEL podrá solicitar los datos razonablemente necesarios para identificar al cliente, facturar, coordinar el pago y organizar la entrega o retiro.

El cliente debe verificar antes de confirmar:

• Referencia, descripción, medida, color o especificación del producto.
• Cantidad y unidad de venta.
• Precio, impuestos y costos adicionales.
• Dirección, persona autorizada y condiciones de entrega o retiro.
• Plazo estimado y forma de pago.

PEMEL podrá solicitar confirmaciones adicionales cuando existan diferencias, información incompleta, riesgos de fraude o cambios en disponibilidad.

PEMEL podrá recibir pagos mediante los mecanismos informados en sus canales y establecimientos. La disponibilidad de cada medio puede variar según el tipo de operación.

Las alternativas de financiación o crédito ofrecidas por terceros, incluyendo Brilla Surtigas y Sistecrédito, están sujetas a validación, cupo, aprobación, tasas, plazos y condiciones definidas por cada proveedor.

PEMEL puede orientar al cliente sobre los requisitos, pero no controla ni garantiza la aprobación de créditos de terceros. El cliente debe revisar y aceptar directamente las condiciones del financiador.

El cliente no debe enviar contraseñas, códigos de seguridad, claves bancarias ni información de tarjetas mediante WhatsApp.

Las condiciones, costos y tiempos estimados de entrega se informarán según inventario, destino, volumen, peso, acceso y disponibilidad de transporte. Los tiempos comunicados son estimados salvo compromiso expreso por escrito.

El cliente debe suministrar información completa y garantizar condiciones razonables de acceso y recibo. Los costos derivados de direcciones incorrectas, ausencia del receptor o restricciones no informadas podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.

Al recibir, el cliente debe revisar cantidades, referencias y estado exterior de los productos, y dejar constancia de cualquier novedad visible. Esto no limita la posibilidad de reclamar posteriormente por defectos no visibles o garantías legalmente procedentes.

Las garantías se atenderán conforme a la legislación colombiana, la naturaleza del producto y las condiciones informadas por el fabricante o proveedor, sin reducir los derechos legales del consumidor.

Para facilitar la revisión, el cliente deberá conservar la factura o soporte de compra y aportar información sobre el producto, el defecto observado, su instalación, uso y conservación.

Los cambios y devoluciones estarán sujetos a la ley y a las condiciones aplicables a cada producto. Podrán existir restricciones para materiales cortados, preparados, mezclados, personalizados, deteriorados por almacenamiento inadecuado o utilizados en contra de las instrucciones técnicas, siempre que dichas restricciones sean legalmente procedentes.

Cuando el derecho de retracto o la reversión del pago resulten legalmente aplicables, PEMEL atenderá la solicitud conforme a los requisitos, términos y excepciones establecidos por la normativa vigente.

PEMEL puede brindar orientación general basada en la información entregada por el cliente. Esa orientación no reemplaza diseños, cálculos, diagnósticos presenciales, estudios, especificaciones del fabricante ni la intervención de un profesional competente cuando el proyecto lo requiera.

El cliente es responsable de comunicar condiciones relevantes de aplicación, superficie, ambiente, medidas, uso previsto y compatibilidad. También debe seguir las fichas técnicas, instrucciones de seguridad y recomendaciones del fabricante.

Al utilizar los canales digitales de PEMEL, el usuario se compromete a:

• Suministrar información verdadera, suficiente y actualizada.
• Revisar cotizaciones, referencias, cantidades y condiciones antes de confirmar.
• No suplantar a terceros ni utilizar los canales para fraude, amenazas, contenido ilícito o actividades no autorizadas.
• No intentar acceder a cuentas, sistemas, datos o funciones para las cuales no tenga autorización.
• No enviar archivos maliciosos, automatizaciones abusivas, mensajes masivos no solicitados ni contenido que afecte la seguridad del servicio.
• Proteger sus dispositivos, cuentas y medios de autenticación.

PEMEL podrá limitar la atención digital cuando detecte usos abusivos, fraudulentos, ilegales o que comprometan la seguridad, sin afectar las obligaciones o derechos que ya se hayan causado.

PEMEL Ventas utiliza WhatsApp Business Platform y otros servicios tecnológicos para recibir, organizar, responder y dar seguimiento a conversaciones y solicitudes comerciales.

WhatsApp, Meta y los demás proveedores utilizados por PEMEL operan bajo sus propias condiciones, políticas y medidas de seguridad. PEMEL no controla la disponibilidad permanente de plataformas de terceros.

Los mensajes automáticos, clasificaciones o apoyos tecnológicos no sustituyen la confirmación comercial cuando esta sea necesaria. El usuario puede solicitar atención humana mediante el mismo canal.

El tratamiento de datos personales asociado al sitio web, WhatsApp y PEMEL Ventas se rige por la Política de privacidad de PEMEL.

El usuario puede consultar allí los datos tratados, finalidades, proveedores tecnológicos, derechos y procedimiento para solicitar actualización, corrección o eliminación de información.

Los contenidos propios del sitio, incluyendo textos, diseño, identidad gráfica, selección y organización de información, pertenecen a PEMEL o se utilizan con autorización. Las marcas, imágenes y fichas de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no concede licencias para reproducir, explotar o utilizar comercialmente estos contenidos fuera de los límites permitidos por la ley o sin autorización del titular correspondiente.

PEMEL procura mantener disponibles y seguros sus canales digitales, pero puede suspenderlos temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, incidentes de seguridad, indisponibilidad de terceros o causas fuera de su control.

En la medida permitida por la ley, PEMEL no será responsable por daños derivados exclusivamente de información incorrecta suministrada por el usuario, uso contrario a fichas técnicas, intervención de terceros, fallas de plataformas externas o eventos de fuerza mayor.

Nada en esta sección excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a PEMEL ni limita los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

PEMEL podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en este sitio e indicará la fecha de última actualización.

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor, sus modificaciones sobre comercio electrónico, la regulación de mensajes de datos y las normas de protección de datos personales.

Antes de iniciar una reclamación formal, el usuario puede contactar a PEMEL para buscar una solución directa. Esto no limita su derecho a acudir ante las autoridades o mecanismos competentes.