Política de privacidad

PEMEL S.A.S., en adelante “PEMEL”, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, sus canales de atención y la aplicación PEMEL Ventas.

Esta Política de Privacidad explica cómo PEMEL recopila, utiliza, almacena, protege y elimina los datos personales tratados mediante la aplicación PEMEL Ventas, el sitio web de la empresa, WhatsApp y otros canales relacionados con la atención comercial.

La aplicación PEMEL Ventas utiliza servicios de Meta y WhatsApp Business Platform para facilitar la comunicación entre PEMEL, sus clientes, proveedores y demás usuarios autorizados.

Dependiendo de la interacción realizada por el usuario, PEMEL podrá recopilar y tratar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono y datos de contacto.
• Dirección de correo electrónico.
• Nombre de la empresa o establecimiento comercial.
• Información suministrada mediante conversaciones de WhatsApp.
• Solicitudes de cotización, pedidos, consultas y requerimientos comerciales.
• Fotografías, documentos, audios u otros archivos enviados voluntariamente por el usuario.
• Información relacionada con la atención y seguimiento de solicitudes.
• Datos técnicos necesarios para la seguridad, funcionamiento y administración de la aplicación.
• Información del perfil empresarial autorizada mediante las herramientas de Meta y WhatsApp.

PEMEL no solicita deliberadamente datos personales sensibles que no sean necesarios para prestar sus servicios.

La información podrá ser utilizada para:

• Atender consultas y solicitudes recibidas por WhatsApp.
• Preparar y enviar cotizaciones.
• Gestionar pedidos y requerimientos de productos.
• Brindar asesoría comercial y técnica.
• Realizar seguimiento a solicitudes, ventas, entregas y servicio al cliente.
• Identificar al cliente y mantener actualizado su historial de atención.
• Enviar comunicaciones relacionadas con productos, servicios o solicitudes previamente autorizadas.
• Mejorar los procesos de atención y la calidad del servicio.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y problemas de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias.
• Administrar el funcionamiento de la aplicación PEMEL Ventas y sus integraciones tecnológicas.

PEMEL no vende ni alquila los datos personales de sus usuarios.

La aplicación PEMEL Ventas puede procesar información mediante productos y servicios de Meta, incluyendo WhatsApp Business Platform.

El tratamiento efectuado directamente por Meta o WhatsApp también está sujeto a sus propias condiciones, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

PEMEL utilizará la información obtenida mediante estas plataformas únicamente para las finalidades informadas en esta política y para prestar los servicios solicitados por los usuarios.

Para operar sus canales digitales, PEMEL puede utilizar proveedores tecnológicos autorizados para servicios de mensajería, almacenamiento, alojamiento, automatización, seguridad y gestión de conversaciones.

Estos proveedores actuarán únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y deberán aplicar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de Colombia. En estos casos, PEMEL procurará que el tratamiento se realice conforme a las normas aplicables y a las condiciones contractuales correspondientes.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender las solicitudes de los usuarios y cumplir las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada de manera segura.

PEMEL adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

De acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, el titular puede:

• Conocer los datos personales que PEMEL conserva.
• Solicitar su actualización o corrección.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización otorgada cuando sea procedente.
• Solicitar la eliminación o supresión de sus datos cuando sea legalmente posible.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

Cualquier usuario de la aplicación PEMEL Ventas puede solicitar la eliminación de sus datos personales.

Una vez recibida y verificada la solicitud, PEMEL eliminará los datos que no deba conservar por obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, de seguridad o de defensa de reclamaciones.

PEMEL informará al solicitante cuando la petición haya sido atendida o cuando exista una razón legal que impida eliminar total o parcialmente la información.

El usuario también puede escribir la palabra “ELIMINAR DATOS” mediante el canal de WhatsApp de PEMEL para recibir orientación sobre el procedimiento.

Los servicios y canales comerciales de PEMEL están dirigidos principalmente a personas mayores de edad y empresas.

PEMEL no recopila intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes, salvo cuando sea necesario, permitido por la ley y se cuente con la autorización correspondiente.

PEMEL podrá enviar información comercial únicamente cuando exista autorización, una relación comercial previa o una base legal aplicable.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que no se le envíen nuevas comunicaciones promocionales escribiendo al correo asistcomercial@ferreteriapemel.com o manifestándolo mediante WhatsApp.

PEMEL podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión actualizada será publicada en este sitio web, indicando su fecha de última actualización.

Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.